Зачем?
Даже при самой лучшей организации любого процесса, взгляд со стороны всегда идет организации на пользу.

Почему я?
Во-первых потому, что знаю актуальное законодательство в области оказания бытовых и медицинских услуг.
Во-вторых, я в течение каждого года провожу около ста аудитов и вижу основные проблемы практикующих специалистов, помогаю их исправить.
В-третьих, у меня более чем полувековой (только представьте!)  стаж работы с медициной и предприятиями бытового обслуживания (сначала в качестве журналиста, потом – заместителя руководителя районной администрации по социальным вопросам, далее – в роли аналитика индустрии красоты).

Как это происходит?

• Аудит длится один день. Это время, которое я провожу в организации.

Сначала (на это уходит час или два, в зависимости от размера клиники или салона красоты) мы с руководителем обходим все помещения - от ресепшн до комнаты уборочного инвентаря. Это можно назвать репетицией настоящей проверки контролирующих органов.

• Далее начинается аудит документов: кадровых, по охране труда и пожарной безопасности, по санэпидрежиму и так далее.

В медицинских организациях обязательно проверяется соответствие квалификации специалистов штатному расписанию, соответствие штатного расписания действующей лицензии на медицинскую деятельность. Идет выборочная проверка медицинской документации и, как ее результат, трехчасовая работа с врачами и главным врачом.Обязательно анализируем учредительные документы, услуги по прайсу, информацию на сайте, информацию в ФРМО и ФРМР.

• В конце дня проводим совещание, администрация получает пакет документов (более тысячи файлов, неполный перечень их можно посмотреть в разделе Пакеты документов для внедрения и контроля. Далее мы находимся на постоянной связи по электронной почте. С многими руководителями такие отношения длятся уже больше двадцати лет.

Как часто надо проводить аудит?
Большинство клиник проводит его один раз, далее решая все организационные вопросы в переписке со мною.
Но есть руководители, которые приглашают меня на повторный аудит через год (не предупреждая работников), чтобы убедиться в том, что все необходимые документы внедрены, процессы отлажены, и работники понимают каждую отдельную трудовую функцию правильно, осознают то, что они делают.
Повторный аудит помогает понять, пошли ли на пользу делу те знания, которые получили управляющий состав и специалисты, или все катится, как и раньше, своим обычным чередом.

Зачем?
Управление клиникой невозможно без внутреннего документооборота. Приказы, инструкции, журналы, положения и т.д. – это документы, которые подтверждают, что руководство клиники видит ситуацию и управляет ею – тактически и стратегически.

Почему я?
Более 20 лет я работаю над сводом документов для внутреннего документооборота предприятий индустрии красоты.
Все образцы разделены по папкам: Санэпидрежим; Персональные данные; Обращение косметических средств; Обращение лекарственных средств; Обращение медицинских изделий; Медицинская документация, Контроль качества медицинской помощи; Кадры, Охрана труда и пожарная безопасность; Проверки…( неполный перечень их можно посмотреть в разделе Пакеты документов 
Документы в папках обновляются по мере выхода новых нормативно-правовых актов.

Как это происходит?
Клиника или салон красоты заказывает папки по необходимой теме, оплачивает заказ, я высылаю пакет документов, администрация внедряет его, находясь со мной на связи по почте. Для медицинских организаций папки готовятся с учетом видов деятельности по лицензии.

Как часто надо обновлять папки с документами?
По мере поступления новых нормативно-правовых актов я обновляю папки, и по запросу высылаю тем, кто уже купил ранее, бесплатное обновление.

Зачем?
Критериями качества медицинской услуги, согласно приказу Минздрава от 14.04.2025 N 203н "Об утверждении критериев оценки качества медицинской помощи" является следование клиническим рекомендациям. Профессиональные стандарты врачей-специалистов содержат компетенцию «ведение медицинской документации», а Порядок помощи по косметологии прямо указывается на обязанности врача: заполнять медицинскую документацию в установленном порядке; делать записи о состоянии пациента и динамике клинической картины. Только правильно заполненная медицинская карта может подтвердить логику клинического мышления и действий врача.

Почему я?
Более 20 лет я учу врачей-косметологов ведению медицинской документации. Карты, заполненные с моей помощью, защищали врачей в конфликтах с пациентами и во время проверок Росздравнадзора.

Как это происходит?
Мы, во время обучения с врачами, заполняем карту по образцу приказа Минздрава от 13.05.2025 N 274н "Об утверждении унифицированных форм медицинской документации, используемых в медицинских организациях, оказывающих медицинскую помощь в амбулаторных условиях, и порядков их ведения", разбираем диагнозы по МКБ и услуги по Номенклатуре медицинских услуг. Кроме того, я передаю клинике пакет документов, в котором есть шаблоны медицинских карт с примерами заполнения, таблицу соответствия диагнозов и услуг в косметологии, образцы информированных добровольных согласий, шаблоны документов, которые необходимо заполнять при оказании медицинской помощи пациентам с осложнениями, актуальные электронные учебники по острым и неотложным состояниям.

Зачем?
Специалисты со свидетельствами об аккредитации «Организация здравоохранения и общественное здоровье» обучались в медицинских университетах, где большая часть знаний касалась работы в системе ОМС. Как организовать работу врачей и контроль качества в частной клинике, никто долгое время не учил. Но чем активнее развивается эстетическая медицина, тем острее встает вопрос об управлении качеством и безопасностью медицинской помощи. И руководители клиник начали понимать, что главный врач - не номинальная штатная единица, а полноценный ответственный руководитель в части организации медицинских услуг.
Почему я?
Я в течение многих лет доказывала руководителям клиник, что основной акцент надо делать не на продажах, а на системе оказания медицинских услуг, что в ход должны идти не маркетинговые, а медицинские принципы построения бизнеса.
Моя система обучения главных врачей аккредитована при Институте лидерства и управления в здравоохранении медуниверситета им. Сеченова.
Как это происходит
Это индивидуальное обучение специалистов, в которое входят следующие темы: ведение медицинской карты, составление прайса с номенклатурными наименованиями услуг, методики проверки легальности аппаратов и препаратов, правила создания ИДС и договора на медуслуги, требования Минздрава к официальной части сайта. Мы изучаем должностные инструкции врачей и штатное расписание, проводим анализ медкарт и учимся вести журнал по клинико-экспертной работе. В программу входит управление личным кабинетом организации в ФРМО, работа с ФРМР, переход на электронную медицинскую документацию. Отдельный блок: работа трех комиссий: врачебной комиссии (ежемесячно), комиссии по профилактике инфекций, связанных с оказанием медпомощи (ежеквартально), комиссии по внутреннему контролю качества (ежеквартально).
Главные врачи получают пакет образцов необходимых внутренних документов, ссылки на актуальные нормативно-правовые акты. Все дальнейшие обновления бесплатны, так же как и ответы на вопросы по внедрению в практику системы управления качеством и безопасностью медицинской деятельности.

Зачем?
Самый клиент-ориентированный администратор не знает двух важных вещей: как встречать проверяющих и как с ними работать – эта первое, в чем нужно и можно отказать потребителю – это второе!
Вот чему я могу научить, вооружив администратора знанием законов. А кроме того, в обучение входят правила работы с обращениями граждан, правила оформления витрин, «уголка потребителя», прейскуранта, правила оформления договора с пациентом.

Почему я?
В течение многих лет я получаю письма от руководителей, которых администраторы подвели в нужную минуту - растерялись, не знали своих прав, не смогли вовремя найти нужный документ и т.д.
Анализируя конкретные истории, я выстраиваю обучение сотрудников фронт-офиса.

Как это происходит?
Обучение происходит в форме семинара (вебинара) и последующего тестирования администраторов, чтобы руководитель смог оценить уровень усвоенных ими знаний.

Зачем?
Исполнительный директор, управляющий… это специалист, который должен видеть все процессы, происходящие в организации, уметь их анализировать, корректировать и фиксировать во внутренних документах.
Нет документа – нет подтверждения законности и верности процесса!
Во время обучения мы выстраиваем систему внутреннего документооборота, анализируем связи всех производственных процессов.

Почему я?
Я изучила все процессы, происходящие в клинике, разделила их на десять взаимосвязанных блоков, по каждому подготовила образцы внутренних документов, и в течение двух десятилетий работаю с управляющими над внедрением этой системы в жизнь.

Как это происходит?
Есть два варианта:
- обучение в процессе аудита клиники или салона красоты: я смотрю, как обстоят дела и рассказываю, как должно быть в соответствии с нормативно-правовыми актами. В данном случае обучение совмещается с аудитом действующей клиники или салона красоты.
- индивидуальное обучение управляющего по заранее согласованному плану.

Зачем?
Проверки клиник эстетической медицины и салонов красоты происходят в соответствии с административными регламентами и на основании утвержденных проверочных листов.
О плановой проверки организация узнает в декабре – на последующий год. Есть время привести все в порядок на основании утвержденных контролирующим органом документов.
По внеплановой проверке чаще приходится работать уже после вынесения предписания, которое требует устранить нарушения и информировать контрольный орган.

Почему я?
У меня есть двадцатилетний опыт подготовки клиник эстетической медицины и салонов красоты к плановым проверкам, знание основных требований каждого контролирующего органа. При реакции на внеплановые проверки вам пригодится мой опыт подготовки информации о проделанной работе и устраненных нарушениях.

Как это происходит?
Если это проверка плановая, и вы знаете о ней заранее, я прихожу к вам в организацию, провожу аудит и оставляю инструкции, что и как надо привести в порядок, чтобы соответствовать установленным требованиям.
Если внеплановая, то я обучаю, как устранить нарушения, и работаю с вами по предписанию контролирующего органа.

Зачем?
Индивидуальная консультация нужна инвестору, руководителю организации, специалисту, который решил открыть ИП и получить лицензию на медицинскую деятельность, любому, кто решил создать салон красоты и на законных основаниях оказывать бытовые парикмахерские и косметические услуги.
Как зарегистрировать хозяйствующий субъект, как сформировать концепцию предприятия, как подобрать кадры, найти помещение и оборудовать его в соответствии с установленными требованиями и многое другое начинающие бизнесмены предпочитают обсуждать наедине. Для этого и предназначены индивидуальные консультации.

Почему я?
Я не буду заманивать вас в этот бизнес, честно расскажу о всех подводных камнях и проблемах, но… если это вас не испугает, мы составим пошаговую стратегию открытия предприятия индустрии красоты. Я помогу, подготовив пакет документов для открытия, и расскажу о главных требованиях к помещению, оборудованию, продукции. сотрудникам и процессам.
Как это происходит?
Если у вас уже есть помещение, на базе которого вы собираетесь открыть предприятие индустрии красоты, то лучше встретиться на вашей территории, чтобы сразу увидеть все ее преимущества и недостатки. Если помещения еще нет, то я приглашаю к себе домой, где и проходит индивидуальная консультация. Возможны консультации в сети по любому из действующих каналов связи.

Зачем?
В бизнесе нельзя получить образование один раз на всю жизнь, ситуация меняется стремительно и надо быть в курсе этих изменений. Именно поэтому необходимо посещать семинары (вебинары) которые сориентируют вас в новой реальности

Почему я?
Я слежу за изменением законодательной базы, регулярно задаю вопросы Министерству здравоохранения, Росздравнадзору, Роспотребнадзору и другим исполнительным или надзорным органами, переписываюсь с сотнями клиник и салонов красот, изучаю итоги проверок и судебные решения, провожу аудиты, аккумулирую информацию из разных регионов и, на базе полученной информации, создаю актуальное для нынешнего дня тематическое обучение для инвесторов, руководителей клиник эстетической медицины и салонов красоты, специалистов компаний, производящих  или поставляющих продукцию для индустрии.

Как это происходит?
С темами семинаров (вебинаров) вы можете познакомиться в разделе Расписание.